Complaints and Refund Policy

1. Način plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti platnim karticama – VISA, MasterCard, Maestro koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa Raiffeisen bankom i obavlja se na bezbedan način. Plaćanjem korisnik potvrđuje da je upoznat sa Uslovima korišćenja i prihvata ih u celosti.

2. Izjava o konverziji

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

3. Povraćaj sredstava (refundacija)

U slučaju da korisnik otkaže plaćenu uslugu ili dođe do greške u naplati:

povraćaj sredstava se vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.,
povraćaj može biti potpun ili delimičan,
bez mogućnosti isplate gotovine.

Korisnik može poslati zahtev za refundaciju putem email-adrese: 📧 support@ecocarlaboratory.com Uz zahtev je potrebno priložiti: broj naloga, broj porudžbine, opis problema.

Zahtevi se obrađuju u roku od 7–10 radnih dana.